Regras claras para resolver rápido — do jeito certo.
O consumidor que realizar a contratação fora do estabelecimento comercial poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Este direito não abrange produtos personalizados (gravações, logotipos, nomes, cores, textos ou quaisquer elementos de personalização), pois a personalização impossibilita a revenda ou o reaproveitamento do item.
A Tagme não realiza trocas ou devoluções de itens personalizados, exceto quando há:
💡 É por isso que todo pedido personalizado passa pela amostra digital: você aprova exatamente o que será produzido antes de a produção começar.
Nesses casos, o consumidor deve formalizar a reclamação em prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotografias ou vídeos que comprovem o problema.
Vícios devem ser comunicados em até 30 (trinta) dias, conforme a legislação. Constatado o problema, a Tagme poderá, conforme o caso:
Os produtos devem ser devolvidos:
As solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais — e-mail sac@tagmebrindes.com.br ou WhatsApp — informando o número do pedido e a descrição detalhada do problema (com fotos/vídeos quando aplicável). Nosso time informará os procedimentos, prazos e eventuais custos aplicáveis.
A Tagme analisa individualmente cada caso, sempre buscando a solução mais justa e ágil. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos e a legislação vigente.
Precisa acionar uma troca ou tirar uma dúvida?
Falar com o SAC